Содержание
Управляющая компания — это организация, которая обслуживает жилой многоквартирный дом. Но заключая с собственниками договор, не все компании выполняют взятые на себя обязательства. Чтобы пресечь систематические нарушения со стороны «управленцев», необходимо знать, как и кому жаловаться на управляющую компанию. Мы подскажем, как подготовить грамотную жалобу на УК и куда ее отправить.
Для чего нужна управляющая компания?
Обязанности управляющей компании обширны:
- она ремонтирует дом;
- следит за инженерными сетями;
- ухаживает за территорией перед домом;
- убирает подъезды;
- предоставляет охрану общего имущества собственников жилья.
Если УК не может самостоятельно выполнить какие-либо работы, она привлекает другие организаций, заключая соответствующие договора. Например, вывозом мусора может заниматься специализированная автотранспортная организация.
Управляющая компания поддерживает и сохраняет дом для комфортного проживания жильцов.
Какая управляющая компания обслуживает дом по адресу?
Многие жители и хотели бы пожаловаться на свою управляющую компанию, но даже не знают, кто обслуживает их дом. Узнать адрес управляющей компании по адресу не составит труда — не придется даже выходить из дома. Все сведения содержатся на специальном сайте «Реформа ЖКХ».
Несколько простых шагов и вы узнаете данные вашей УК:
- зайдите на сайт;
- в поисковой строке наберите адрес: регион, город, улица, номер дома;
- нажмите «Поиск» и ознакомьтесь с результатами;
- выберите нужный итог и перейдите по ссылке.
Кликните по названию управляющей организации и в новом окне увидите полную информацию о вашем доме, включая наименование управляющей компании, Ф.И.О. ее руководителя, адрес расположения и телефоны. Как видите, узнать данные о своей УК несложно.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Куда обращаться, если вас не устраивает работа управляющей компании или она противоречит интересам собственников дома:
- руководителю УК;
- в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ);
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру или суд.
Рассмотрим, в каких случаях нужно писать жалобу в одну из указанных инстанций.
Руководителю управляющей компании
Гражданский кодекс РФ гласит, что до обращения в госорганы с жалобой, следует попробовать решить конфликт мирно. Напишите претензию на имя директора управляющей компании, которая обслуживает ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий всего два:
- ваше требование исполнят;
- УК продолжит наплевательски относиться к своим обязанностям.
В любом случае, вам обязаны дать письменный ответ в течение 10 дней. В нем должны быть отражены меры, которые управляющая компания приняла по поступившей жалобе, либо отказ в принятии таких мер. Хорошо, если «управленцы» устранят нарушения добровольно, тогда и конфликт будет исчерпан. Если отказываются, то придется писать жалобы в надзорные органы.
В Государственную жилищную инспекцию
Получили отказ от директора управляющей компании — пишите жалобу в ГЖИ. Это первая инстанция, в которую нужно обратиться, поскольку ведомство уполномочено проверять УК по обращениям граждан. Если жилищная инспекция обнаружит нарушения, виновных лиц привлекут к административной ответственности: их не только оштрафуют, но и заставят устранить допущенные недочеты.
Подать жалобу можно не только в территориальный отдел ГЖИ, но и через официальный сайт инспекции вашего региона.
В Роспотребнадзор
Поскольку по заключенному с вашей управляющей компанией договору вы являетесь потребителем услуг, то вправе обратиться в Роспотребнадзор. Например, если «управленцы» необоснованно повышают тарифы на оплату услуг ЖКХ. Помните, что на вашей стороне Закон РФ «О защите прав потребителей».
Узнать адрес и контакты территориального органа Роспотребнадзора можно на официальном сайте учреждения. Жалобу на управляющую компанию можно подать:
- через интернет-приемную;
- лично в территориальное подразделение Роспотребнадзора;
- заказным письмом с уведомление о вручении;
- по электронной почте на depart@gsen.ru.
Полномочия Роспотребнадзора шире, чем у жилищной инспекции. Ведомство может не только проверить управляющую компанию и наказать виновных в нарушении лиц, но и помочь вернуть деньги за некачественно оказанную услугу ЖКХ.
Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре и ГЖИ — 30 дней.
В прокуратуру и суд
Если никаких действий со стороны контролирующих инспекций не последовало, можно написать заявление на управляющую компанию в прокуратуру. Сразу обращаться в нее не стоит — ваше обращение перенаправят или в ГЖИ, или в Роспотребнадзор.
Получается, что в прокуратуру стоит жаловаться только при злостном, неоднократном нарушении законодательства со стороны УК. Например, за повторное нарушение, по которому компанию уже привлекали к ответственности. Жалобу рассмотрят в течение месяца, ответ пришлют по почте.
Скачать образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию
Если спор с управляющей компанией носит материальный характер, то взыскивать компенсацию придется через суд. Например, когда вы просили спилить ветхое дерево, а компания проигнорировала запрос. В итоге упавшая ветка повредила ваш автомобиль.
Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения вашей УК, если цена иска не превышает 50 тыс. руб. Если ущерб не достиг указанной суммы, обращайтесь к мировому судье. Госпошлина также зависит от размера ущерба и определяется по ст. 333.19 НК РФ.
Жалоба на управляющую компанию: как составить?
Жалоба составляется по общей форме: в ней присутствует «шапка», общее описание и требования.
В «шапке» следует указать:
- орган, в который направляется обращение;
- данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты).
Далее по центру напишите «Жалоба» и изложите под название суть проблемы, в решение которой вы просите вмешаться ГЖИ или Роспотребнадзор. Озвучьте свои требования и приложите к жалобе подтверждающие вашу позицию документы. В конце не забудьте поставить дату и свою подпись.
Обязательно подготовьте два экземпляра жалобы на управляющую компанию: один передайте в контролирующий орган, а на втором попросите поставить отметку о принятии и оставьте себе. Это необходимо по двум причинам: подтверждает факт письменного обращения в уполномоченный орган и позволяет определить срок получения ответа.
